Pare de perder tempo justificando variações normais. Aprenda a ver o que realmente importa nos seus indicadores. Todo gestor conhece a situação: o resultado do indicador cai um pouco e você precisa explicar o motivo. No mês seguinte, ele sobe e surgem elogios por uma "melhoria" que, na verdade, não aconteceu. O problema? A maioria das análises ignora que todos os processos apresentam variações naturais. Este livro apresenta uma solução prática e comprovada: o Gráfico de Controle XmR, uma ferramenta estatística simples que permite distinguir variações rotineiras (ruídos) de mudanças reais (sinais) que merecem sua atenção